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Conditions générales de vente

SAS EUROPÉENNE DE NÉGOCE

Version applicable au 22 Juillet 2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles la société SAS Européenne de Négoce commercialise ses produits auprès de ses clients professionnels et particuliers.

La société exerce une activité de négoce, d’importation et de distribution de matériaux destinés notamment à l’aménagement extérieur, aux travaux paysagers, aux travaux publics et à la construction.

Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes réalisées par la société, qu’elles soient conclues :

  • Sur devis ;
  • Par commande écrite ;
  • Par courrier électronique ;
  • Par téléphone ;
  • Directement au dépôt ;
  • Ou par tout autre moyen accepté par le vendeur.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les présentes CGV prévalent sur tout document émanant du client, sauf accord écrit contraire accepté par la société.

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont celles de :

SAS EUROPÉENNE DE NÉGOCE

Société par Actions Simplifiée

Siège social : 5003F Route de Paris 60520 Pontarmé – France

SIREN : 450 697 149

SIRET : 450 697 149 00018

N° TVA intracommunautaire : FR20 450697149

Téléphone : 03 44 54 00 46

Email :  europeennedenegoce@orange.fr

Ci-après désignée « le Vendeur ».

Article 2 – Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de matériaux commercialisés par la SAS Européenne de Négoce.

Le Vendeur propose notamment :

  • Pavés en pierres naturelles ;
  • Bordures en pierres naturelles ;
  • Dallages ;
  • Granits ;
  • Marbres ;
  • Travertins ;
  • Calcaires ;
  • Schistes ;
  • Grès ;
  • Pierres bleues ;
  • Quartzites ;
  • Céramiques ;
  • Matériaux d’aménagement extérieur ;
  • Accessoires et produits associés.

Le Vendeur commercialise également des matériaux anciens et de récupération, notamment :

  • Pavés anciens ;
  • Pavés de rue ;
  • Bordures anciennes ;
  • Dalles anciennes ;
  • Pierres issues du réemploi ;
  • Matériaux provenant de déconstruction ou de récupération.

Article 3 – Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes réalisées :

  • En France ;
  • Dans les pays membres de l’Union européenne ;
  • Dans les pays limitrophes ;
  • Au Royaume-Uni.

Elles concernent :

  • Les professionnels ;
  • Les entreprises ;
  • Les artisans ;
  • Les paysagistes ;
  • Les collectivités ;
  • Les revendeurs ;
  • Les particuliers.

Lorsque le client est un consommateur, les dispositions impératives du Code de la consommation demeurent applicables.

Article 4 – Produits

Les produits proposés par le Vendeur sont décrits avec la plus grande précision possible.

Toutefois, les photographies, échantillons, nuanciers, catalogues et documents commerciaux ont une valeur indicative.

La pierre naturelle étant un matériau issu de formations géologiques naturelles, aucune parfaite uniformité ne peut être garantie.

Les différences naturelles ne constituent pas un défaut de conformité.

Peuvent notamment varier :

  • La couleur ;
  • Le veinage ;
  • La texture ;
  • La densité ;
  • La porosité ;
  • Les nuances ;
  • L’aspect de surface ;
  • Les dimensions dans les tolérances professionnelles admises.

Chaque pierre naturelle possède ses caractéristiques propres.

Article 5 – Particularités des pierres naturelles

Les pierres naturelles peuvent présenter naturellement :

  • Des variations de teinte ;
  • Des veines ;
  • Des inclusions minérales ;
  • Des cristallisations ;
  • Des fossiles ;
  • Des cavités naturelles ;
  • Des différences d’absorption ;
  • Des variations de finition.

Ces éléments font partie intégrante du caractère naturel du produit.

Ils ne peuvent être considérés comme :

  • Un défaut ;
  • Une non-conformité ;
  • Un vice caché.

Le client reconnaît avoir été informé de ces caractéristiques avant la commande.

Article 6 – Matériaux anciens et de récupération

Les pavés, bordures et autres matériaux de récupération sont des produits ayant déjà été utilisés et sont commercialisés en tenant compte de leur état et de leur origine.

Ils peuvent présenter :

  • Des différences importantes de dimensions ;
  • Des traces d’usure ;
  • Des éclats ;
  • Des angles cassés ou arrondis ;
  • Des variations de patine ;
  • Des différences de couleur ;
  • Des traces de circulation ;
  • Des marques liées au démontage ;
  • Des traces de mortier ;
  • Des traces de béton ;
  • Des résidus de sable ou de terre ;
  • Des traces d’oxydation ;
  • Des anciennes réparations ;
  • Des traces de goudron ;
  • Des traces d’enrobé bitumineux ;
  • Des résidus de liants routiers.

Ces éléments sont inhérents aux matériaux anciens et participent à leur authenticité.

Ils ne constituent pas un défaut de conformité et ne pourront justifier :

  • Une annulation de commande ;
  • Un refus de livraison ;
  • Une réduction de prix ;
  • Un remplacement ;
  • Une indemnisation.

Sauf prestation spécifique écrite du Vendeur, les matériaux de récupération sont vendus en l’état.

Article 7 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des possibilités d’approvisionnement du Vendeur.

La SAS Européenne de Négoce pouvant importer une partie de ses marchandises depuis différents pays, les disponibilités et délais peuvent dépendre notamment :

  • Des capacités de production des fournisseurs ;
  • Des délais de transport maritime ou routier ;
  • Des formalités douanières ;
  • Des contrôles administratifs ;
  • Des conditions météorologiques ;
  • Des événements affectant les pays d’origine ;
  • Des difficultés d’approvisionnement.

Les éventuels retards liés à ces circonstances ne pourront engager la responsabilité du Vendeur lorsqu’ils sont indépendants de sa volonté.

Sauf engagement écrit exprès du Vendeur stipulant un délai impératif, les délais de disponibilité, d’approvisionnement, de transport et de livraison sont donnés à titre indicatif.

Les délais annoncés peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur, notamment les difficultés d’approvisionnement, les retards des fournisseurs, les transports internationaux, les formalités douanières, les contrôles administratifs, les conditions météorologiques ou les événements affectant les pays d’origine.

Pour les matériaux anciens et de récupération, chaque lot étant par nature unique, le Vendeur ne garantit pas la disponibilité ultérieure d’un lot identique en termes :

  • D’origine ;
  • De dimensions ;
  • De teinte ;
  • De patine ;
  • D’aspect ;
  • De quantité.

Article 8 – Devis

Les devis établis par le Vendeur précisent notamment :

  • La désignation des produits ;
  • Les quantités ;
  • Les prix ;
  • Les conditions éventuelles de livraison ;
  • Les conditions particulières applicables.

Sauf indication contraire, les devis sont valables pendant une durée de 30 jours à compter de leur date d’émission.

Passé ce délai, le Vendeur pourra modifier ses conditions tarifaires ou ses disponibilités.

Le devis accepté par le client constitue un engagement ferme sous réserve du respect des conditions de paiement prévues.

 En cas de contradiction entre les présentes CGV et les dispositions particulières figurant dans un devis, un bon de commande ou tout autre document contractuel expressément accepté par écrit par le Vendeur, les dispositions particulières prévalent pour les seuls éléments qu’elles régissent.

En cas d’erreur manifeste de prix, de quantité, de référence, de caractéristique ou de toute autre information figurant dans un devis ou document commercial, le Vendeur se réserve le droit de rectifier cette erreur avant l’acceptation définitive de la commande.

Le devis rectifié sera soumis à l’acceptation du client. Si le client refuse les conditions rectifiées, aucune commande ne pourra être considérée comme définitivement conclue sur la base de l’erreur manifeste.

Article 9 – Commandes

Toute commande devient définitive après :

  • Acceptation du devis par le client ;
  • Signature du bon de commande ;
  • Confirmation écrite de la commande ;
  • Et règlement conformément aux conditions prévues.

La commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Toute modification ou annulation demandée par le client après validation de la commande devra faire l’objet d’un accord écrit préalable du Vendeur.

Pour les produits :

  • Importés spécialement ;
  • Approvisionnés sur demande ;
  • Fabriqués ou préparés pour un client déterminé ;
  • Issus d’un lot spécifique de récupération ;

Le Vendeur pourra refuser toute annulation.

Toute annulation ou modification d’une commande devenue définitive ne pourra être acceptée qu’avec l’accord écrit préalable du Vendeur. En cas d’acceptation, le Vendeur pourra conserver les sommes versées et facturer l’ensemble des frais déjà engagés, notamment les frais d’approvisionnement, d’importation, de transport, de stockage, de manutention et les éventuels frais d’annulation facturés par ses propres fournisseurs ou prestataires.

 Les échanges de courriers électroniques, devis acceptés, confirmations de commande, bons de commande et documents transmis par voie électronique peuvent être utilisés comme moyens de preuve des échanges et engagements des parties, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 10 – Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Ils peuvent être exprimés :

  • Hors taxes pour les professionnels ;
  • Toutes taxes comprises pour les particuliers.

Sauf mention contraire, ne sont pas inclus :

  • Transport ;
  • Livraison ;
  • Déchargement ;
  • Manutention particulière ;
  • Grutage ;
  • Frais liés à l’accès au chantier ;
  • Frais douaniers ou administratifs éventuels.

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le devis accepté ou sur la commande confirmée.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs pour les commandes futures.

Pour les produits importés, les variations importantes pouvant affecter :

  • Les coûts de transport ;
  • Les matières premières ;
  • Les taux de change ;
  • Les coûts fournisseurs ;

pourront entraîner une modification tarifaire avant validation définitive de la commande.

 Lorsque les quantités définitives sont déterminées par pesée, mesurage ou comptage lors de la préparation ou de la livraison, la facturation peut être ajustée en fonction des quantités effectivement préparées ou livrées, dans les limites et conditions prévues au devis ou à la commande.

Article 11 – Conditions de paiement

Sauf accord particulier écrit accepté par le Vendeur, toute commande est payable à 100 % à la commande.

Le paiement intégral doit intervenir avant :

  • Préparation des marchandises ;
  • Enlèvement au dépôt ;
  • Expédition ;
  • Livraison.

Aucune marchandise ne pourra être remise au client ou expédiée avant encaissement effectif des sommes dues.

Le Vendeur pourra toutefois accorder des conditions particulières de paiement à certains clients professionnels.

Ces conditions devront obligatoirement être prévues par écrit.

Le bénéfice d’une condition particulière accordée précédemment ne constitue pas un droit acquis pour les commandes suivantes.

Article 12 – Retard ou défaut de paiement

Tout défaut ou retard de paiement entraîne automatiquement :

  • La suspension des livraisons en cours ;
  • La suspension des nouvelles commandes ;
  • L’exigibilité immédiate de toutes les sommes restant dues.

Pour les clients professionnels, les pénalités de retard sont applicables conformément aux dispositions de l’article L.441-10 du Code de commerce.

Une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 euros sera également due, sans préjudice d’une indemnisation complémentaire lorsque les frais engagés sont supérieurs.

Pour les particuliers, les dispositions légales applicables seront appliquées.

 

Article 13 – Réserve de propriété

Conformément aux dispositions légales applicables, le Vendeur reste propriétaire des marchandises jusqu’au paiement intégral :

  • Du prix principal ;
  • Des frais annexes ;
  • Des éventuels intérêts ;
  • Des pénalités dues.

Le transfert de propriété intervient uniquement après règlement complet.

Toutefois, le transfert des risques intervient dès :

  • La livraison au client ;
  • La remise au transporteur ;
  • Ou l’enlèvement au dépôt.

Le client assume donc la garde et la conservation des marchandises dès leur mise à disposition.

En cas de non-paiement total ou partiel, le Vendeur pourra demander la restitution des marchandises demeurées sa propriété.

Les marchandises devront être conservées par le client dans des conditions permettant leur identification et leur restitution.

Article 14 – Livraison

Les marchandises peuvent être :

  • Retirées directement au dépôt du Vendeur ;
  • Livrées chez le client ;
  • Livrées directement sur chantier ;
  • Expédiées par transporteur.

Les conditions de livraison sont définies lors de la commande.

Le client doit fournir toutes les informations nécessaires :

  • Adresse complète ;
  • Coordonnées du chantier ;
  • Contraintes d’accès ;
  • Horaires possibles de livraison ;
  • Présence éventuelle d’un moyen de déchargement.

Le client est responsable de l’accessibilité du lieu de livraison.

Les conséquences d’une impossibilité d’accès, d’une attente excessive ou d’une absence lors de la livraison pourront être facturées au client.

Article 15 – Livraison sur chantier

Lorsque la livraison est effectuée sur chantier, le client doit s’assurer :

  • De l’accessibilité des véhicules de transport ;
  • De la résistance du sol ;
  • De la possibilité de manœuvre ;
  • De la sécurité de la zone de déchargement.

Sauf accord contraire, le transporteur livre à l’endroit accessible le plus proche du véhicule.

La livraison ne comprend pas automatiquement :

  • La mise en place des palettes ;
  • Le déplacement manuel des matériaux ;
  • Le stockage définitif ;
  • La manutention après déchargement.

Ces prestations doivent faire l’objet d’un accord spécifique.

Le client demeure responsable des marchandises après déchargement.

Article 16 – Réception et contrôle des marchandises

Le client doit vérifier les marchandises dès leur réception.

Le contrôle doit porter notamment sur :

  • Les quantités ;
  • Les références ;
  • L’état apparent ;
  • Les éventuels dommages liés au transport.

Toute anomalie liée au transport doit être mentionnée précisément sur le document de livraison du transporteur.

Les réserves doivent être :

  • Détaillées ;
  • Précises ;
  • Accompagnées si possible de photographies.

Les mentions générales telles que « sous réserve de contrôle » ou « sous réserve de déballage » ne constituent pas des réserves suffisantes.

Toute réclamation concernant une non-conformité apparente doit être adressée au Vendeur dans un délai raisonnable après réception.

L’absence de réserve pourra entraîner la présomption d’acceptation des marchandises.

 Lorsqu’un échantillon, une photographie, un nuancier ou tout autre élément de présentation est communiqué au client, celui-ci présente uniquement un aperçu des caractéristiques générales du matériau.

Compte tenu de la nature naturelle des pierres et matériaux commercialisés, l’échantillon ne peut garantir une identité parfaite de teinte, de veinage, de texture, de finition, de patine ou de structure avec l’ensemble du lot finalement livré.

Toute commande passée sur la base d’un échantillon implique l’acceptation des variations naturelles normalement inhérentes au matériau concerné.

Article 16 bis – Palettes, emballages et supports de transport

Les marchandises peuvent être conditionnées sur différents supports adaptés à leur nature, notamment :

  • Palettes bois ;
  • Palettes renforcées ;
  • Caisses ;
  • Chevalets ;
  • Racks ;
  • Supports spécifiques de transport ;
  • Films, protections ou emballages divers.

Ces supports ont pour objet de permettre la manutention, la protection et le transport des marchandises.

Sauf convention contraire expressément indiquée sur le devis ou la facture, les palettes, emballages et supports de transport sont facturés au client lorsque leur coût n’est pas inclus dans le prix des marchandises.

Les palettes et supports de transport ne sont pas considérés comme des marchandises vendues mais comme des éléments nécessaires à la logistique.

Lorsque des palettes ou supports sont consignés, ils restent la propriété du Vendeur ou de son fournisseur.

Leur restitution éventuelle devra intervenir :

  • Dans les délais convenus ;
  • Dans un état permettant leur réutilisation ;
  • Après accord préalable du Vendeur.

À défaut de restitution dans les conditions prévues, les supports pourront être facturés au client.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des détériorations normales liées aux opérations de transport, de manutention ou de stockage après livraison.

Article 16 ter – Poids, quantités et tolérances de livraison

Compte tenu de la nature des produits commercialisés, notamment les pierres naturelles, les matériaux anciens et les matériaux de récupération, les quantités, poids et dimensions peuvent présenter certaines variations normales.

Les indications de poids communiquées avant livraison sont données à titre indicatif.

Des différences peuvent résulter notamment :

  • De la densité naturelle des pierres ;
  • De l’humidité contenue dans certains matériaux ;
  • Des variations géologiques ;
  • Des méthodes de taille et de production ;
  • Du conditionnement ;
  • Du tri des matériaux anciens.

Pour les pierres naturelles, les dimensions indiquées correspondent aux caractéristiques commerciales habituelles et peuvent comporter des tolérances liées :

  • À l’extraction ;
  • Au sciage ;
  • Au clivage ;
  • Au vieillissement des matériaux anciens.

Pour les matériaux de récupération, les dimensions sont nécessairement variables en raison de leur origine et de leur ancien usage.

Les éventuelles différences raisonnables de poids, dimensions ou quantités ne pourront constituer un motif de refus de livraison ou de contestation lorsque les marchandises restent conformes à leur destination et aux caractéristiques convenues.

Le client reconnaît que les matériaux naturels et de récupération ne peuvent être assimilés à des produits industriels parfaitement standardisés.

Article 16 quater – Transport, livraison spéciale et prestations de manutention

Les frais de transport sont déterminés en fonction :

  • Du lieu de livraison ;
  • De la distance ;
  • Du poids total transporté ;
  • Du volume ;
  • Du type de véhicule nécessaire ;
  • Des contraintes d’accès ;
  • Des conditions de déchargement.

Sauf indication contraire dans le devis, le transport est facturé en supplément.

Le tarif de transport communiqué lors de la commande peut être révisé lorsque les conditions réelles de livraison diffèrent des informations initialement fournies par le client.

Peuvent notamment entraîner une facturation complémentaire :

  • Impossibilité d’accès du véhicule prévu ;
  • Nécessité d’un véhicule adapté ;
  • Attente excessive du transporteur ;
  • Absence du client lors de la livraison ;
  • Modification de l’adresse de livraison ;
  • Demande de livraison spécifique ;
  • Deuxième présentation ;
  • Retour des marchandises pour impossibilité de livraison.

En cas de refus injustifié de la livraison ou d’impossibilité de livraison imputable au client, les marchandises pourront être retournées ou stockées aux frais et risques du client.

Les frais de transport retour, de nouvelle présentation, de manutention, de stockage et de garde pourront être facturés au client.

Le refus de réception des marchandises pour un motif non imputable au Vendeur ne suspend pas automatiquement les obligations financières du client et ne constitue pas une annulation de la commande.

Lorsque les marchandises sont retournées ou demeurent stockées à la suite d’une impossibilité de livraison imputable au client, le Vendeur pourra demander au client de prendre toutes dispositions nécessaires pour organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement dans un délai raisonnable.

Clause d’annulation tardive d’une prestation de transport

Toute demande d’annulation, de report ou de modification d’une livraison ou d’une prestation de transport formulée moins de quarante-huit (48) heures ouvrées avant la date prévue de chargement ou de livraison pourra entraîner la facturation de frais d’annulation.

Ces frais pourront notamment correspondre :

  • Aux frais facturés par le transporteur ou le prestataire de transport ;
  • Aux frais d’immobilisation ou de réservation du véhicule ;
  • Aux frais de déplacement ou de mobilisation du transporteur ;
  • Aux frais de manutention ou de préparation déjà engagés ;
  • Ainsi qu’à tout autre coût directement lié à l’annulation ou au report de la prestation.

En fonction du délai d’annulation et des frais effectivement engagés, ces frais pourront représenter entre soixante-quinze pour cent (75 %) et cent pour cent (100 %) du montant du transport initialement prévu.

Lorsque le transporteur ou le prestataire facture au Vendeur la totalité du transport réservé, cette somme pourra être intégralement refacturée au client.

Cette clause s’applique notamment lorsque le report ou l’annulation résulte :

  • D’une absence du client ou de son représentant ;
  • D’une impossibilité d’accès au lieu de livraison ;
  • D’un chantier non prêt à recevoir les marchandises ;
  • D’une modification tardive de l’adresse ou des conditions de livraison ;
  • D’une demande de report formulée par le client ;
  • Ou de toute autre circonstance imputable au client.

Aucun frais d’annulation ne sera facturé lorsque l’annulation résulte exclusivement d’un fait imputable au Vendeur ou d’un événement relevant d’un cas de force majeure, sous réserve des frais non récupérables déjà engagés auprès de tiers lorsque la réglementation applicable le permet.

Article 16 quinquies – Déchargement, grutage et accès chantier

Sauf mention contraire expresse, la livraison comprend uniquement l’acheminement des marchandises jusqu’au lieu convenu.

Elle ne comprend pas :

  • Le déplacement des palettes après déchargement ;
  • La mise en œuvre des matériaux ;
  • La répartition sur chantier ;
  • Le stockage définitif ;
  • La manutention spécifique.

Lorsque le client demande une livraison nécessitant :

  • Un camion-grue ;
  • Un chariot embarqué ;
  • Un moyen de levage spécifique ;
  • Une manutention particulière ;

Ces prestations feront l’objet d’une facturation complémentaire.

Le client doit informer le Vendeur avant livraison de toute contrainte particulière :

  • Accès difficile ;
  • Pente importante ;
  • Voie étroite ;
  • Limitation de tonnage ;
  • Hauteur insuffisante ;
  • Interdiction de circulation ;
  • Absence de zone stabilisée.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

En cas d’impossibilité d’effectuer la livraison dans les conditions prévues en raison d’un défaut d’information, les frais supplémentaires liés à une nouvelle intervention pourront être facturés au client.

Article 16 sexies – Responsabilité lors du stockage après livraison

Après livraison ou enlèvement au dépôt, le client devient responsable de la conservation des marchandises.

Il lui appartient notamment :

  • De protéger les matériaux contre les chocs ;
  • D’éviter les dégradations liées aux conditions climatiques ;
  • De stocker les produits dans des conditions adaptées ;
  • De respecter les recommandations professionnelles.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des détériorations intervenant après transfert des risques.

Article 17 – Vérification avant pose et mise en œuvre

Le client, ou son professionnel chargé de la pose, doit impérativement vérifier les marchandises avant toute mise en œuvre.

Cette vérification doit porter notamment sur :

  • Les quantités livrées ;
  • Les références commandées ;
  • Les dimensions ;
  • Les épaisseurs ;
  • Les coloris ;
  • Les finitions ;
  • L’état général des produits.

La pose, la découpe, le scellement ou toute transformation des produits valent acceptation définitive des marchandises.

La mise en œuvre partielle d’une commande ne pourra en aucun cas être interprétée comme une acceptation des parties restantes non contrôlées.

Aucune réclamation relative à un défaut apparent ou à une caractéristique visible avant pose ne pourra être acceptée après mise en œuvre.

Le Vendeur recommande :

  • De mélanger les palettes lors de la pose afin d’obtenir une répartition harmonieuse des nuances ;
  • De vérifier l’ensemble des matériaux avant installation ;
  • De prévoir une quantité supplémentaire pour les découpes, ajustements et pertes normales de chantier.

Pour les pierres naturelles et matériaux anciens, une quantité complémentaire comprise généralement entre 5 % et 10 % peut être nécessaire selon :

  • Le type de pose ;
  • La configuration du chantier ;
  • Les découpes nécessaires ;
  • La sélection esthétique souhaitée.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une insuffisance de quantité résultant d’une mauvaise estimation du besoin par le client.

Article 17 bis – Lots, palettes et obligation de contrôle avant mélange des approvisionnements

Les produits commercialisés par la SAS Européenne de Négoce peuvent être conditionnés et livrés par lots, palettes ou unités d’approvisionnement correspondant à une même origine, une même fabrication ou un même arrivage.

Compte tenu de la nature des produits vendus, notamment les pierres naturelles, les matériaux importés et les matériaux anciens ou de récupération, chaque lot peut présenter des caractéristiques qui lui sont propres.

Des différences peuvent notamment exister entre plusieurs lots concernant :

  • La teinte ;
  • Les nuances de couleur ;
  • Le veinage ;
  • La texture ;
  • La finition ;
  • La patine ;
  • Le vieillissement ;
  • Les dimensions ;
  • L’épaisseur ;
  • La structure naturelle du matériau.

Ces différences sont inhérentes aux produits naturels et aux matériaux de réemploi.

Elles ne constituent pas un défaut de conformité dès lors que les marchandises correspondent à la désignation et aux caractéristiques générales convenues lors de la commande.

Obligation de contrôle avant utilisation

Le client s’engage à contrôler les marchandises dès leur réception et impérativement avant :

  • Tout mélange de palettes ;
  • Toute répartition sur chantier ;
  • Toute découpe ;
  • Toute pose ;
  • Toute transformation.

Le client, ou son poseur, doit notamment vérifier :

  • L’homogénéité visuelle des lots ;
  • Les quantités livrées ;
  • Les dimensions ;
  • Les épaisseurs ;
  • Les finitions ;
  • La conformité des produits au projet envisagé.

Toute anomalie visible doit être signalée au Vendeur avant toute utilisation des matériaux.

Mélange des palettes et harmonisation des nuances

Pour les pierres naturelles et certains matériaux de récupération, il est recommandé de mélanger les différentes palettes avant la pose afin d’obtenir une répartition harmonieuse des variations naturelles.

Le client reconnaît que :

  • Les palettes peuvent présenter des nuances différentes ;
  • Ces variations sont normales ;
  • Le rendu final dépend également de la méthode de pose et du mélange effectué sur chantier.

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée pour un résultat esthétique résultant d’une absence de mélange des palettes ou d’une sélection insuffisante avant pose.

Produits provenant de plusieurs arrivages

Lorsque plusieurs approvisionnements sont nécessaires pour un même chantier, le Vendeur ne garantit pas une identité parfaite entre deux arrivages distincts.

Cette absence d’identité peut concerner notamment :

  • Les pierres naturelles ;
  • Les dallages ;
  • Les pavés ;
  • Les matériaux anciens ;
  • Les produits issus de carrières ou de périodes d’extraction différentes.

Le client est invité à anticiper ses besoins et à commander, lorsque cela est possible, la totalité des quantités nécessaires à un chantier en une seule fois.

Le Vendeur ne pourra garantir la disponibilité ultérieure d’un lot strictement identique.

Toute commande complémentaire destinée à compléter une commande antérieure constitue une commande distincte. Le Vendeur ne garantit pas que les produits livrés dans le cadre d’une commande complémentaire présenteront une identité parfaite avec les produits précédemment livrés.

Cas particulier des matériaux de récupération

Pour les pavés, bordures et matériaux anciens de récupération, chaque lot est par nature unique.

Les différences entre pièces ou entre palettes peuvent être importantes et constituent une caractéristique recherchée du matériau ancien.

Le client reconnaît acheter ces produits pour leur caractère authentique et irrégulier.

Aucune réclamation ne pourra être fondée sur :

  • L’absence d’uniformité ;
  • Les différences d’usure ;
  • Les variations de patine ;
  • Les différences de dimensions ;
  • Les marques liées à leur utilisation antérieure.

Article 17 ter – Stockage, conservation des marchandises et risques liés aux conditions climatiques

Après livraison, enlèvement au dépôt ou mise à disposition des marchandises, le client devient responsable de leur conservation et de leur stockage.

Il appartient au client de prendre toutes les précautions nécessaires afin de préserver les caractéristiques des produits jusqu’à leur mise en œuvre.

Les matériaux devront notamment être stockés dans des conditions adaptées à leur nature.

Le client devra notamment veiller à :

  • Maintenir les produits sur une surface stable et adaptée ;
  • Éviter les zones susceptibles d’accumuler de l’eau ;
  • Protéger les matériaux contre les salissures, chocs et contaminations ;
  • Préserver les produits contre les conditions climatiques susceptibles de les altérer ;
  • Maintenir les palettes et conditionnements dans des conditions permettant une bonne conservation.

Les pierres naturelles, notamment certains calcaires, travertins, grès, schistes ou pierres présentant une porosité naturelle, peuvent être sensibles aux conditions climatiques avant leur mise en œuvre.

Le client reconnaît notamment que certaines conditions peuvent entraîner des phénomènes naturels tels que :

  • Humidification temporaire ;
  • Variation d’aspect liée à l’eau ;
  • Apparition d’efflorescences ;
  • Dépôts superficiels ;
  • Traces liées au stockage extérieur ;
  • Évolution temporaire des nuances.

Ces phénomènes ne constituent pas nécessairement un défaut du matériau.

Le client doit prendre les mesures nécessaires afin de protéger les matériaux contre :

  • Le gel ;
  • Le ruissellement prolongé ;
  • La stagnation d’eau ;
  • Les chocs thermiques ;
  • Les projections de produits incompatibles ;
  • Les contaminations liées au chantier.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dégradations résultant :

  • D’un mauvais stockage ;
  • D’une absence de protection adaptée ;
  • D’une exposition prolongée aux intempéries ;
  • D’une mauvaise manipulation après livraison ;
  • D’une pose réalisée dans des conditions inadaptées.

Article 17 quater – Informations techniques, conseils et absence de mission de maîtrise d’œuvre

La SAS Européenne de Négoce intervient en qualité de fournisseur et négociant de matériaux.

Les informations communiquées par le Vendeur concernant les produits, leurs caractéristiques ou leurs conditions générales d’utilisation sont fournies à titre indicatif.

Elles ne constituent pas :

  • Une étude technique personnalisée ;
  • Une mission de conseil architectural ;
  • Une mission de conception ;
  • Une mission de maîtrise d’œuvre ;
  • Une validation du choix technique du client ;
  • Une garantie d’adaptation à un ouvrage particulier.

Le choix des matériaux, des dimensions, des épaisseurs, des finitions et des quantités nécessaires au projet relève de la responsabilité du client, de son architecte, de son maître d’œuvre ou de son entreprise de pose.

Le client doit s’assurer avant commande que les produits choisis sont adaptés :

  • À la destination prévue ;
  • Aux contraintes du chantier ;
  • Aux conditions climatiques locales ;
  • Aux règles professionnelles applicables ;
  • Aux prescriptions techniques éventuelles.

Le Vendeur ne saurait être responsable :

  • D’un choix esthétique ou technique effectué par le client ;
  • D’une erreur de dimensionnement ;
  • D’une mauvaise estimation des quantités nécessaires ;
  • D’une incompatibilité entre le produit choisi et l’ouvrage réalisé ;
  • D’une mauvaise mise en œuvre par un tiers.

Les conseils éventuellement fournis par le Vendeur ne remplacent pas les compétences et obligations du professionnel chargé de la conception ou de la réalisation du chantier.

Article 17 quinquies – Respect des règles de pose et des règles professionnelles

Le client reconnaît que la durabilité et l’aspect final des ouvrages réalisés avec des pierres naturelles ou matériaux de récupération dépendent largement :

  • De la préparation du support ;
  • Des conditions de pose ;
  • Des matériaux de fixation utilisés ;
  • Du drainage ;
  • Des joints ;
  • Des contraintes climatiques ;
  • De l’entretien réalisé.

Il appartient au client et à son poseur de respecter :

  • Les règles de l’art ;
  • Les prescriptions des fabricants de produits de pose ;
  • Les normes et documents techniques applicables lorsqu’ils existent.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des désordres résultant d’une mauvaise mise en œuvre ou d’un non-respect des règles professionnelles.

Article 17 sexies – Mise à disposition, délai d’enlèvement et frais de garde

Lorsque les marchandises commandées sont disponibles et prêtes à être livrées ou enlevées, le Vendeur informe le client de leur mise à disposition.

Sauf accord particulier écrit, le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de cette information pour organiser l’enlèvement ou accepter la livraison des marchandises.

Lorsque, pour une raison imputable au client, les marchandises demeurent stockées dans les locaux du Vendeur au-delà de ce délai de trente (30) jours, des frais de garde pourront être facturés à compter du trente et unième (31e) jour.

Les frais de garde sont fixés comme suit :

  • 5 euros HT par jour et par palette ;
  • pour les marchandises non palettisées, les frais sont calculés selon l’encombrement réel des marchandises et les conditions particulières indiquées dans le devis, le bon de commande ou la facture.

Les frais de garde sont notamment justifiés par l’occupation des espaces de stockage, les opérations de manutention, les contraintes de conservation et les coûts de gestion générés par le maintien des marchandises à disposition du client.

Le client demeure responsable des conséquences liées à la conservation prolongée des marchandises après leur mise à disposition lorsque cette conservation résulte d’un retard, d’une demande de report ou d’une absence de prise en charge de sa part.

Le Vendeur pourra demander au client de procéder à l’enlèvement des marchandises dans un délai raisonnable.

En cas de maintien prolongé des marchandises au-delà du délai de trente (30) jours, et après mise en demeure restée sans effet, le Vendeur pourra, sous réserve des dispositions légales applicables :

  • facturer les frais de garde correspondants ;
  • suspendre l’exécution de toute nouvelle commande ;
  • demander le règlement de l’ensemble des frais engagés ;
  • et, lorsque cela est légalement possible, résilier la commande ou prendre toute mesure nécessaire concernant les marchandises restées à disposition du client.

Les frais de garde ne seront pas facturés lorsque le retard résulte exclusivement d’un fait imputable au Vendeur ou d’un événement relevant d’un cas de force majeure.

Article 18 – Conditions particulières liées aux matériaux de récupération

Les pavés, bordures et matériaux anciens de récupération sont vendus selon les caractéristiques propres à leur histoire et à leur utilisation antérieure.

Le client reconnaît acheter ces produits en connaissance de cause.

Ces matériaux peuvent présenter :

  • Une usure liée à leur ancien usage ;
  • Des différences importantes entre pièces d’un même lot ;
  • Des dimensions variables ;
  • Des irrégularités de forme ;
  • Des éclats ;
  • Des traces de circulation ;
  • Des marques de démontage ;
  • Des traces de goudron ;
  • Des traces d’enrobé bitumineux ;
  • Des traces de mortier ou béton ;
  • Des résidus de terre, sable ou autres matériaux.

Ces éléments ne constituent pas des anomalies mais des caractéristiques normales du réemploi.

Le tri final, la sélection des éléments adaptés à la pose et la préparation éventuelle des matériaux relèvent de la responsabilité du client ou de son poseur.

Le Vendeur ne garantit pas une homogénéité parfaite des matériaux de récupération.

Article 19 – Garanties

Le Vendeur garantit que les produits vendus correspondent à la description figurant dans la commande acceptée.

Les garanties légales applicables demeurent applicables selon la qualité du client :

  • Garanties légales prévues par le Code civil ;
  • Garanties applicables aux consommateurs lorsque les conditions sont réunies.

Pour les clients professionnels, les garanties applicables sont celles prévues par les dispositions légales impératives applicables à la vente concernée. Les limitations et exclusions prévues aux présentes CGV ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de limiter une garantie à laquelle le Vendeur est légalement tenu. Aucune garantie ne pourra toutefois être invoquée concernant les caractéristiques naturelles ou inhérentes aux produits, notamment :

  • les variations naturelles des pierres ;
  • les différences de teinte, de veinage ou de texture ;
  • les caractéristiques propres aux matériaux anciens et de récupération ;
  • l’aspect esthétique subjectivement attendu par le client lorsqu’il correspond aux caractéristiques normales du matériau ;
  • les conséquences d’une mauvaise pose ;
  • les défauts résultant d’une utilisation non conforme.

Aucune garantie ne pourra être invoquée concernant :

  • Les variations naturelles des pierres ;
  • L’aspect esthétique attendu par le client ;
  • Les caractéristiques propres aux matériaux anciens ;
  • Les conséquences d’une mauvaise pose ;
  • Les défauts résultant d’une utilisation non conforme.

Article 20 – Exclusions de garantie

Sont notamment exclus de toute garantie :

  • Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation ;
  • Les défauts liés au transport lorsque les réserves n’ont pas été formulées ;
  • Les défauts apparents non signalés avant pose ;
  • Les produits posés malgré un défaut visible ;
  • Les dommages liés à une mauvaise préparation du support ;
  • Les défauts de mise en œuvre ;
  • L’utilisation de produits incompatibles ;
  • L’absence d’entretien adapté ;
  • Les dégradations dues au gel, aux intempéries ou à des conditions climatiques particulières lorsque celles-ci résultent des conditions d’utilisation ou de pose.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée lorsque les produits n’ont pas été utilisés conformément :

  • Aux règles de l’art ;
  • Aux prescriptions techniques ;
  • Aux recommandations professionnelles ;
  • Aux notices éventuelles des fabricants.

Article 21 – Retours et échanges

Les retours de marchandises ne sont acceptés qu’après accord préalable écrit du Vendeur.

Les produits devront :

  • Être non utilisés ;
  • Être en parfait état ;
  • Être dans leur conditionnement d’origine lorsque cela est applicable.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf accord contraire.

Les matériaux :

  • Découpés ;
  • Personnalisés ;
  • Spécialement commandés ;
  • Importés pour un chantier déterminé ;
  • Iissus d’un lot particulier de récupération ;

ne pourront faire l’objet d’un retour sauf accord exceptionnel du Vendeur.

Article 22 – Responsabilité

La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée pour les dommages résultant :

  • D’une mauvaise utilisation des produits ;
  • D’une mauvaise conservation ;
  • D’une mauvaise pose ;
  • D’un défaut d’entretien ;
  • D’une modification du produit après livraison.

Le client demeure responsable :

  • De la vérification de la compatibilité des produits avec son projet ;
  • Du respect des règles de mise en œuvre ;
  • Du choix des produits adaptés à l’usage prévu.

Le Vendeur agit en qualité de négociant et ne se substitue pas au maître d’œuvre, au poseur ou au professionnel chargé de la réalisation du chantier.

Article 23 – Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

  • Catastrophes naturelles ;
  • Incendies ;
  • Inondations ;
  • Grèves ;
  • Conflits sociaux ;
  • Conflits armés ;
  • Restrictions administratives ;
  • Difficultés douanières ;
  • Blocages portuaires ;
  • Pénuries ;
  • Interruptions de transport ;
  • Événements affectant les fournisseurs.

La survenance d’un cas de force majeure suspend les obligations du Vendeur pendant la durée de l’événement.

Article 24 – Dispositions applicables aux consommateurs

Lorsque le client est un consommateur, les dispositions protectrices du Code de la consommation sont applicables. Le consommateur dispose, lorsqu’il y est légalement applicable, d’un droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment lorsque les produits :

  • sont confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
  • sont nettement personnalisés ;
  • sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • ou relèvent de toute autre exception légalement prévue.

La seule commande spécifique d’un produit standard auprès d’un fournisseur ne constitue pas nécessairement, à elle seule, une exclusion du droit de rétractation. Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur en est informé conformément aux dispositions légales en vigueur.

Le consommateur conserve les garanties légales qui lui sont applicables.

Les matériaux de construction commandés sur mesure ou spécialement approvisionnés peuvent notamment relever de ces exclusions.

Le consommateur conserve les garanties légales qui lui sont applicables.

Article 25 – Données personnelles

Les informations collectées dans le cadre des commandes sont nécessaires à la gestion commerciale, administrative et comptable des ventes.

Le Vendeur s’engage à traiter ces données conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le client dispose des droits prévus par la réglementation concernant :

  • L’accès ;
  • La rectification ;
  • La suppression ;
  • La limitation du traitement ;
  • L’opposition lorsque celle-ci est applicable.

Toute demande peut être adressée au Vendeur par courrier ou par email.

Article 26 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments commerciaux, photographies, catalogues, documents techniques, logos et supports appartenant au Vendeur restent sa propriété exclusive.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Article 27 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.

Pour les clients professionnels :

Tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture des relations commerciales sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce de Compiègne, sous réserve des règles impératives applicables.

Cette clause s’applique uniquement aux relations entre professionnels.

Pour les consommateurs, les règles légales de compétence territoriale demeurent applicables.

Article 28 – Acceptation des CGV

Le fait de passer commande auprès de la SAS Européenne de Négoce implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Le client reconnaît avoir pris connaissance :

  • Des caractéristiques des pierres naturelles ;
  • Des spécificités des matériaux de récupération ;
  • Des conditions de paiement ;
  • Des conditions de livraison ;
  • Des obligations de contrôle avant pose.

Le client reconnaît également avoir été informé que les produits peuvent présenter des variations naturelles ou, lorsqu’il s’agit de matériaux anciens ou de récupération, des différences liées à leur histoire, leur usage antérieur, leur origine et leur condition de réemploi.

Lorsque le client accepte un devis ou passe commande par voie électronique, l’acceptation du devis, la confirmation de commande ou le règlement de la commande vaut acceptation des présentes CGV, sous réserve des dispositions impératives applicables.

Article 29 – Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter du :

22 juillet 2026

Elles remplacent toute version antérieure.

SAS EUROPÉENNE DE NÉGOCE

5003F Route de Paris
60520 Pontarmé – France

SIREN : 450 697 149
TVA : FR20 450697149